Na Frenchie Lab, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a peça que você escolheu. Aqui você encontra os caminhos para solicitar uma troca, devolver um produto ou resolver um problema com seu pedido na nossa loja online.
Precisa de ajuda? Fale por e-mail ou pelo WhatsApp.
O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente pelo canal utilizado. A resposta à demanda será encaminhada em até 5 dias, conforme as regras do comércio eletrônico. O que vale para o prazo de solicitação é a data do seu primeiro contato, e não a data da nossa resposta.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução é gratuita e o reembolso é integral, incluindo o frete da compra devolvida.
Se perceber uma avaria ou divergência na entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Se já recebeu, entre em contato assim que identificar o problema. Receber a encomenda não elimina seus direitos.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando couber reparo, o prazo legal é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido, você poderá escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata são preservadas.
Em produto divergente, você poderá exigir o cumprimento da oferta, aceitar equivalente ou cancelar com restituição. Os custos necessários de transporte para solucionar defeitos de fabricação, avarias de entrega ou erro de envio são da Frenchie Lab.
Embale a peça com cuidado, protegendo partes delicadas, e inclua os acessórios e componentes recebidos. Use a embalagem original, se ainda a tiver, ou outra que ofereça proteção adequada. A ausência da embalagem original não impede o exercício dos direitos legais.
Antes de postar, fale com a gente para receber as orientações de logística reversa. Não envie a peça a um endereço sem confirmar com o atendimento. Isso evita extravios e ajuda a acompanhar todo o processo.
No arrependimento, a restituição é imediata, com atualização monetária quando cabível. Comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição de pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno.
O reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado, sempre que tecnicamente possível. A visualização do crédito na fatura depende do processamento da administradora. Para Pix ou outros meios, nossa equipe informará os dados estritamente necessários e acompanhará a devolução. Você não será obrigado a aceitar vale-compra no lugar de um reembolso devido.
Se quiser outro modelo ou cor, converse com a equipe sobre disponibilidade e condições antes de enviar a peça. Fora das hipóteses legais, uma troca por preferência depende de acordo prévio; esta política não estabelece um prazo adicional de troca voluntária.
Peças personalizadas também têm seus direitos legais preservados. Características da impressão 3D descritas no anúncio serão consideradas na avaliação, sem afastar a responsabilidade por defeitos ou divergências em relação ao que foi contratado.
Se comprou pela Shopee ou por outro marketplace, você também pode abrir a solicitação no pedido daquela plataforma para manter o histórico e acompanhar as etapas. Nosso atendimento continua disponível para ajudar, e os direitos previstos em lei permanecem assegurados.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013. Nenhuma disposição limita direitos legais do consumidor.
Frenchie Lab · CNPJ 67.732.335/0001-75
Última atualização: 7 de outubro de 2026.
